" 신뢰"의 검색결과 입니다.
아티클 검색결과 (2449)
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지상 48m 외줄 위의 곡예사에게 목숨을 맡긴 신뢰의 원천은 무엇일까?
단순히 아는 수준을 넘어 적극적으로 공유하고 일체화시킴으로써 발현되는 신뢰 신뢰의 7가지 빌딩블록(Building Block) : 솔선수범, 명확한 가치, 희생 정신, 열린 소통, 명확한 의사결정, 약속 실천, 일과 조직에 대한 헌신 동계 올림픽이 끝났다. 게임이 진행되는 동안 많은 사람들이 밤잠을 설쳐가며 선수들의 동작 하나하나에 한숨을 내쉬거나 환호성을 지르며 함께 호흡했다. 그리고 많은 스타가 탄생했다. 스타는 스포츠에만 있는 것은 아니다. 영화, 드라마, 음악 등 수많은 분야에서 우리는 요즘 쉽게 스타를 만날...
인사/조직 | 149호 (2014년 3월 Issue 2)
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조직제도를 신뢰할 수 있어야 한다 응급환자가 근처의 병원을 믿듯…
- 신뢰 다이내믹스 ① 신뢰의 형성 흔히 우리는 신뢰가 처음에 낮은 상태에서 시작해 시간이 갈수록 점차 강화 발전돼가는 것이라는 가정을 별다른 이의 없이 받아들인다. 특히 정치학이나 비교문화 연구자들에 따르면 신뢰는 오랜 기간에 걸쳐 공동체 내 혹은 공동체 간 거래 방식을 통해 형성되는 ‘습관’ Putnam, R. 1993 Making Democracy Work: Civic traditions in modern Italy. Princeton NJ: Princeton University Press이나 ‘사회적 자본’...
인사/조직 | 149호 (2014년 3월 Issue 2)
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언어 네트워크 분석으로 신뢰?비신뢰 요인 한눈에 본다
데 그치지 말고 신뢰 관리를 전사적 과제로 인식해 선제적으로 명성을 관리하려는 노력 필요 기업들은 명성관리를 위해 다양한 프로그램을 수립·실행하고 있다. 그러나 기존 명성관리의 공통점은 바로 ‘방어(defense)’에 초점을 맞춘다는 것이다. 당장 눈앞에 직면한 위험이나 위기로 인한 피해 수준을 최소화하는 것이 주된 목적이다 보니 결국 명성관리(Reputation management)는 위기관리(Crisis management)의 울타리 안에 자리잡게 된다. 즉 위기가 발생했을 때 위기 상황에...
마케팅/세일즈 | 149호 (2014년 3월 Issue 2)
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방문하고 대화하고 가치제안하고 … 영업사원의 역량이 고객신뢰 이끈다
고객의 신뢰로 이어진다. 역량은 크게 자질역량과 업무수행역량으로 구분된다. 자질역량은 영업사원이 되기 이전에 깊게 체화돼 있는 역량이기 때문에 상대적으로 교육훈련을 통해 양성하기 어렵다. 따라서 기업은 자사의 영업활동을 수행하기 위해 바람직한 자질을 파악하고 이를 채용과정에서 활용해 자질역량을 가지고 있는 지원자를 선발하는 것이 최선이다. 영업이 고도화되면서 업무수행역량에도 변화가 요구된다. 제품의 특징, 가격, 구매편의성에만 초점을 맞춘 전통적인 접근방식이 아니라 고객의 문제를 해결하고 고객이 미처...
마케팅/세일즈 | 189호 (2015년 11월 Issue 2)
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디지털 리스크가 기업의 미래 좌우 신뢰도 낮으면 제품 좋아도 안 팔린다
자금을 투자해야 한다. 전사적인 접근 방식이 필요하다. 신뢰 관리는 다양한 부서의 많은 행위자가 협력함으로써 가능하다. 최고데이터책임자, 위험책임자, 정보보안책임자, 비즈니스 리더, 마케팅과 커뮤니케이션 리더 등이 모두 협업해야 한다. 그동안 사일로로 분리돼 개별적으로 책임을 지던 조직들을 하나로 모아야 한다. 셋째, 리스크 관리 방식의 변화, 보안의 내재화가 필요하다. 모든 디지털화 과정에서 데이터 리스크, 사이버 리스크의 목소리를 듣고 개발 과정에 포함시켜야 한다. 디지털 리스크 관리가 뒷전으로 밀려서는 안...
스페셜리포트 | 360호 (2023년 01월 Issue 1)
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트라우마 후의 성장
기사 PDF 4~6강(3편) 1강. [동영상 강의] 직장 내 트라우마를 성장통으로 전환시키려면? 2강.[동영상 강의] 핵심 역량 찾기 3강. [동영상 강의] 저성과 직원에겐 심리적 안전감과 전략목표를 주라 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 4강. [기사 PDF] "내 맘은 이게 아닌데" 후회한 적 있다면… 5강. [기사 PDF] 즉흥적 대응 역량, 상호 학습과 신뢰 속에서 싹터 6강. [기사 PDF] 동료끼리 선 지키고, 칼퇴는 두려워 말라 ■ 강사: 김정원
리더십 | 2021-03-26
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밀레니얼-Z세대 소비 트렌드
관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 콩고기는 왜 한국에서 인기가 없나 6강. [기사 PDF] 부담 없이 Z세대 홀리는 ‘15초 마법’ ‘더 재미있게’ 숏폼 플랫폼 춘추전국 시대 7강. [기사 PDF] “보험, 웨어러블, 병원 협업해 개인 맞춤형 의료 서비스” 마이데이터로 의료 서비스 품질 높인다 8강. [기사 PDF] 온·오프 시너지 효과 ‘재고 폐기율 0%’ 유기농 산지와 10년 신뢰가 고객 신뢰로 ■ 강사: 이미영, 배미정, 이병주
마케팅 | 2020-12-25
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협력을 통한 위기극복의 기회
[동영상 강의] “감독, 선수가 바뀌어도 우승” 두산 베어스의 저력은 어디서 나오는 것일까? ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 온·오프 시너지 효과 ‘재고 폐기율 0%’ 유기농 산지와 10년 신뢰가 고객 신뢰로 6강. [기사 PDF] 완성차 업체들 어제의 적과 제휴 붐 스타트업 지원하며 생태계 구축해가야 7강. [기사 PDF] 뛰어난 CEO는 직원들 옆에서 영감을 준다 8강. [기사 PDF] 취약한 주변 환경이 되레...
마케팅 | 2020-08-03
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공감을 이끌어 내는 착한 마케팅
매장을 연 이유는? 4강. [동영상 강의] 말로만 친환경 좋아한다는 ‘가짜 녹색 소비자’ 공략비법 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] “콕 집어 추천” 신뢰 바탕으로 ‘세포 마켓’ 쑥쑥 6강. [기사 PDF] 환경·동물·인권의 테마 극단적 실천 화장품 넘어 ‘체험적 윤리’를 판매한다 7강. [기사 PDF] 유통업 지각 변동 몰고 온 언택트 쌍방향 소통 ‘라이브 커머스’에 올라타라...
마케팅 | 2020-05-29
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아이디어의 정체성과 시각적 차이
■ 강좌 구성: 총8강 - 동영상 1~4강(19분), 기사 PDF 5~8강(4편) 1강. [동영상 강의] 롱테일 비즈니스의 핵심은 재구매율 높이기! 아이디어스에서 배우다 2강. [동영상 강의] 지원만 있다면 시니어 재창업 불리하지 않아…회사 사내 벤처에도 40대 직원 활용해보면 어떨까? 3강. [동영상 강의] 싸구려 인조가죽이 페라리에? 알칸타라의 변신 비결은… 4강. [동영상 강의] 집에 굴러다니는 티백, 중고로 팔 수 있을까? ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수...
비즈니스 | 2020-05-29
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신뢰 단계별 '이익' 개념의 변화
앞서 논의한 상사와 부하의 관계에 신뢰의 단계 이론을 적용한다면 상사와 부하의 초기 단계는 서로 자기의 이익을 추구하는 데서 시작한다고 볼 수 있다.
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신뢰의 개념
신뢰가 무너진 조직은 변화와 혁신을 하기는커녕 현상을 유지하기조차 어렵다. 그렇다면 어떻게 조직 내 신뢰를 쌓을 수 있을까? 그간의 여러 연구결과에 따르면 절차적 공정성과 분배적 공정성 중 절차적 공정성이 조직에 신뢰 구축에 큰 도움을 준다. 둘 다 동시에 추구해야 하지만 절차적 공정성 확보에 더 힘을 기울여야 한다는 것이다. 조직 내 신뢰는 인지적 신뢰와 정서적 신뢰로 나뉠 수 있는데 정서적 신뢰가 매우 강력한 힘을 갖고는 있으나 맹목적이 될 수 있기에 인지적 신뢰와 적절히 결합할 필요가 있다.
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표6 신뢰 요인에 대한 고성과자와 저성과자 비교
신뢰는 눈에 보이지 않지만 눈에 보이는 성과를 이끄는 핵심 요인이다. 신뢰를 쌓기 위해 고객에게 다가갈 때는 다음 세 가지 방법을 이용하면 좋다. 첫째, 단순히 자사 제품이 좋다고 말하기보다는 객관적인 지표를 제시하라. 둘째, 영업 담당자는 마음을 열고 적극적으로 다가가라. 셋째, 회사 차원에서 강력한 의지를 보여라 등이다. 신뢰를 계속 이어가기 위해서는 고객을 깊이 있게 이해하려는 노력도 필요하다. 이때는 나(I), 당신(You)이 아닌 우리(We)가 중심이 되도록 해야 한다. 고객을 판매의 대상이 아닌 함께 성장하는...
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[그림1] 신뢰를 높이는 7가지 빌딩블록(Building Block)
역량과 목표 달성에 대한 확신을 부하들에게 제공함으로써 얻는 신뢰 3) 지식에 기초한 신뢰(knowledge-based trust) 리더의 가치관, 행동 양식 등 그 사람에 대해 축적된 지식을 통해 얻게 된 예측가능성에 기반한 신뢰 4) 일체감에 기초한 신뢰(identification-based trust) 부하들이 리더의 꿈과 가치관을 단순히 아는 수준을 넘어 적극적으로 공유하고 일체화시킴으로써 발현되는 신뢰 신뢰의 7가지 빌딩블록(Building Block) : 솔선수범, 명확한 가치, 희생 정신, 열린 소통, 명확한 의사결정, 약속 실천, 일과 조직에 대한...
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[표1] 저신뢰 고신뢰 조직의 특징
igh-trust) 조직과 저신뢰(low-trust) 조직의 특징 : 고신뢰 조직 - 솔직한 커뮤니케이션과 협력. 활기와 에너지. 생산적 긴장 : 저신뢰 조직 - 방어적/폐쇄적 문화. 진실 은폐/왜곡. 비생산적 긴장 제도 기반 신뢰(institution-based trust) 확립의 중요성 : 회사에서 이전에는 일면식이 없던 사람과도 처음 몇 분간의 인사와 통성명 후 곧바로 협업에 착수할 수 있는 이유는 회사의 채용 프로세스를 신뢰하기 때문. 신뢰성 있는 제도를 통해 협력과 커뮤니케이션 비용을 낮추기 위해선 제도 기반 신뢰를 확립하려는 노력이 중요
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HBR KOREA 검색결과 (1119)
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신뢰의 리더십
세 가지 기준은 신뢰의 도덕적 혹은 윤리적 영역을 구성한다. 우리는 리더의 의사결정, 리더가 이득을 주려는 상대(동기), 목표를 성취하는 방법(수단), 리더가 타인의 삶에 미치는 영향을 모두 인정하는지 안하는지(영향)를 보고 이런 부분을 평가한다. 이 세 가지 기준에서 신뢰를 많이 쌓은 리더일수록 더 많은 권한을 갖게 된다. 이 가운데 무엇이 가장 중요한지는 보통 상황에 따라 달라진다. 핵심은 리더가 자신의 상황에서 가장 필요한 기준이 무엇인지 잘 이해해야 한다는 것이다. 정당성.기업의 창업자가 아닌 사람이...
리더십 | 샬린 굽타,샌드라 서처(Sandra Sucher) | [2019년 11-12월호]
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신뢰의 위기
하지만 신뢰는 양날의 검이다. 취약함을 기꺼이 드러내고자 하는 의향은 곧 이런 신뢰가 배신당할 가능성을 포함하고 있다. 그리고 기업은 거듭해서 이해관계자들의 신뢰를 배신해 왔다. 페이스북을 한번 보자. 2018년 4월 CEO인 마크 저커버그는 미 의회에 출석해서 페이스북의 개인정보 보호 의무에 대해 증언했다. 페이스북이 사용자 8700만 명의 개인정보를 정치컨설팅 업체 케임브리지 애널리티카에 제공했고, 케임브리지 애널리티카가 이 정보를 2016년 미 대선의 유권자 타기팅에 활용했다는 사실이 드러났기 때문이다....
전략 | 샬린 굽타,샌드라 서처(Sandra Sucher) | [2019년 11-12월호]
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너무 사람 같은 소리를 내는 기계를 신뢰할 수 있을까?
기계를 신뢰할 수 있을까? 데이비드 웨인버거 곧 모든 것이 소리를 내기 시작할 것이다. 휴대전화는 이미 소리를 내며, 스마트 스피커도 소리를 낸다. 자동차, TV리모컨, 그리고 조만간 토스터도 말하기 시작할 것이다. 이 소리들은 매우 신뢰할 만하지만 동시에 거짓에 기반하고 있다. 점차 많은 사람들이 시리, 알렉사, 구글 어시스턴트, 코타나Cortana등 인간의 목소리를 닮은 디지털 어시스턴트digital assistant컴퓨터 앱을 사용하고...
혁신 | 데이비드 웨인버거(David Weinberger) | [2019년 7-8월호]
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경제의 윤활유 ‘신뢰’의 기술
대상으로 옮겨가기 때문이다. 버나드 매도프의 사례가 보여주듯, 신뢰의 전이 현상 때문에 사람들이 잘못된 생각에 빠져드는 사례는 허다하다. 매도프는 인간관계를 구축하고 활용하는 데 귀재였다. 심지어 외부인이 끼어들기 쉽지 않은 배타적인 정통파 유대교 사회에도 손을 뻗쳐 사기극을 벌였다. 전문가들은 인간의 2가지 착각이 너무 쉽게, 많이, 오랫동안 신뢰하는 경향을 강화시킨다고 평가한다. 첫 번째 착각은 사람들이 자신에게 나쁜 일이 일어날 가능성을 과소평가한다는 점이다. 대부분의 대도시에서 길거리 범죄는...
자기계발 | 로더릭 M. 크레이머(Roderick M. Kramer) | [2013년 HBR in DBR (~2013)]
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고객의 신뢰를 높이기 위해 필요한 4가지 질문
통해 우리는 의도intent와 역량competence을 기본 요소들로 다시 세분화했고, 이를 신뢰의 4가지 요소라고 부른다. 의도를 전달하는 역할을 하는 인간성과 투명성, 역량을 입증하는 능력과 신뢰성이 그것이다. 그런 다음 고객과 직원이 인식하는 회사의 성과를 요소별로 측정하는 설문 조사를 개발하고 500개 브랜드와 10여 개 업계에 속한 응답자 수천 명으로부터 20만 가지 점수를 수집해 이를 검증했다. 가장 간단한 형태의 TrustID 설문 조사에서 응답자는 다음 진술에 동의하거나 동의하지 않는 정도를 7점 척도로 표시한다. 각 진...
마케팅 | 아멜리아 던롭(Amelia Dunlop),애슐리 라이헬드(Ashley Reichheld) | [년 2023-01-09]
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